"Позвони мне, позвони": психологией общения и телефонным этикетом делятся преподаватели колледжа

10.01.2024

"Позвони мне, позвони": психологией общения и телефонным этикетом делятся преподаватели колледжа

Сотрудники Свердловского областного медколледжа обучают операторов кол-центров региональных больниц правильному взаимодействию с пациентами.

Проект стартовал в сентябре прошлого года и продлится до 1 марта. За это время команда колледжа повысила профессиональную компетенцию у 868 операторов кол-центров крупных медучреждений Екатеринбурга и районных больниц.

Если театр начинается с вешалки, то первое впечатление о больнице формируется при звонке в кол-центр. Именно поэтому с операторами в первую очередь прорабатывают речевые модули взаимодействия при записи к врачу, этику и психологию общения. Не менее важно уметь такому специалисту управлять конфликтом и знать способы его нивелирования.

"Работа оператора кол-центра достаточно ответственна и часто сопряжена со стрессом. В ходе лекций мы учили их не только профессиональным аспектам работы и медицинской терминологии, но и способам профилактики эмоционального выгорания", - отметила директор СОМК, главный внештатный специалист по управлению сестринской деятельностью в УрФО и Свердловской области Ирина Левина.

Возврат к списку

Не пропустите

17 января 90 лет Свердловской области

11 января Вы можете оставить мнение о нашей организации.

Перейдя по ссылке

https://bus.gov.ru/qrcode/rate/416810

Независимая оценка 2024.mp4

https://disk.yandex.ru/i/J_J6azZvH_WZ-g

Преподаватели колледжа - ветераны Великой Отечественной Войны Галембо Семен Наумович

Родился 16 июля 1918 года в городе Днепропетровске.

Окончил Днепропетровский медицинский институт в 1941 году и сразу же ушел на фронт. Начал войну на Юго-Западном фронте в должности начальника медицинской службы санитарного поезда № 3, принимал участие в тяжелых боях за оборону Киева, Москвы, Сталинграда. В составе полковой бригады 1-го танкового корпуса прошел путь от Сталинграда до Кенигсберга. Освобождал от «фашистской чумы» страны Прибалтики: Литву, Латвию, затем Восточную Пруссию.

С марта 1942 года – командир медицинского санитарного взвода, с ноября 1942 года – бригадный врач 89-й танковой бригады.

Имеет 26 правительственных наград. Среди них: два Ордена «Отечественной войны 2-й степени», Орден «Красная Звезда», медаль «За службу Родине в Вооруженных Силах», медаль «За оборону Киева», медаль «За оборону Москвы», медаль «За оборону Сталинграда», медаль «За взятие Кенигсберга», медаль «За победу над Германией», медаль «За победу над Японией».

В 1970 году демобилизовался и прибыл на Урал. Работал военным руководителем в Каменск-Уральском медицинском училище. С 1979 года по 1987 год преподавал военно-медицинскую подготовку в Свердловском областном медицинском училище.