"Позвони мне, позвони": психологией общения и телефонным этикетом делятся преподаватели колледжа

10.01.2024

"Позвони мне, позвони": психологией общения и телефонным этикетом делятся преподаватели колледжа

Сотрудники Свердловского областного медколледжа обучают операторов кол-центров региональных больниц правильному взаимодействию с пациентами.

Проект стартовал в сентябре прошлого года и продлится до 1 марта. За это время команда колледжа повысила профессиональную компетенцию у 868 операторов кол-центров крупных медучреждений Екатеринбурга и районных больниц.

Если театр начинается с вешалки, то первое впечатление о больнице формируется при звонке в кол-центр. Именно поэтому с операторами в первую очередь прорабатывают речевые модули взаимодействия при записи к врачу, этику и психологию общения. Не менее важно уметь такому специалисту управлять конфликтом и знать способы его нивелирования.

"Работа оператора кол-центра достаточно ответственна и часто сопряжена со стрессом. В ходе лекций мы учили их не только профессиональным аспектам работы и медицинской терминологии, но и способам профилактики эмоционального выгорания", - отметила директор СОМК, главный внештатный специалист по управлению сестринской деятельностью в УрФО и Свердловской области Ирина Левина.

Возврат к списку

Не пропустите

26 июня ВСЕРОССИЙСКАЯ ЯРМАРКА ТРУДОУСТРОЙСТВА

9 июня Горячая линия по наставничеству

5 июня «Россия без сквернословия». Мы за чистоту русского языка и за возрождение и укрепление традиционных духовно-нравственных ценностей

26 мая Идет прием заявок на участие в премии «ГОРДОСТЬ НАЦИИ — 2026», призванной поощрить авторов лучших практик и проектов в сфере укрепления межнационального согласия и единства российской нации

Преподаватели колледжа - ветераны Великой Отечественной Войны Войтенко Виктор Иванович

Родился 18 января 1924 года в Омской области, Горьковский район, деревня Рощино.

В 18 лет поступил в артиллерийское училище в городе Маисе. Весной 1942 году, после окончания училища в возрасте 19-ти лет попал в Москву в состав 60-го гвардейского минометного полка. В составе этого полка прошел от Невеля до Либавы на Забайкалье. Был контужен.

Участвовал в войне с Японией. Затем полк был расформирован и Виктор Иванович попал в 6-ой отдельный пулеметный батальон. «Война это тяжелый и опасный труд, где нет выходных дней, где нет учета времени…» (из воспоминаний Войтенко В.И.)

Имеет правительственные награды: орден «Красная Звезда», медаль «За отвагу», медаль «За победу над Германией», медаль «За победу над Японией», медаль «Ветеран труда», 4 юбилейные медали.

Весной 1947 года демобилизовался и поступил в Свердловское медицинское училище на зуботехническое отделение. А в 1952 году окончил зубоврачебное отделение Свердловского медицинского института. 25 лет работал в Свердловском областном медицинском колледже в качестве преподавателя зуботехнического отделения.

Много лет был классным руководителем, неоднократно ездил со студентам в колхоз.

Награждался почетными грамотами. Наставником Войтенко Виктора Ивановича была преподаватель Авдеева Дина Васильевна.

Ветеран труда и отличник здравоохранения.